POLÍTICA DE GARANTIA — 4 OLHOS
A 4 Olhos oferece garantia durante um período de 12 meses (1 ano), a partir da data de compra na nota fiscal. A garantia cobre apenas defeitos de materiais e de fabricação. O desgaste natural da armação decorrente do uso contínuo, assim como riscos, amassados, rachaduras ou qualquer tipo de avaria causada por acidente ou mau uso não estão cobertos na garantia.
Acione a garantia através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@4olhos.com, informando o defeito do produto e o número da compra ou da Nota Fiscal. Faremos a análise do pedido em até dois dias úteis e responderemos com as instruções para retornar o produto.
A Garantia não Compreende:
- Qualquer dano em qualquer parte do produto decorrente de mau uso, falta de cuidado e acidentes (ex.: armação quebrada, batida, amassada ou lente riscada ou rachada, etc.);
- Desgaste normal e envelhecimento do óculos, incluindo leve alteração da cor do material decorrente do uso frequente no dia a dia;
- Lentes ou armações riscadas/arranhadas por falta de cuidado e má conservação. Recomendamos sempre guardar o produto no estojo original e usar o paninho de microfibra que acompanha o produto para limpar as lentes.
Se por acaso você receber o óculos com alguma dessas avarias ou defeitos descritos acima, visite a página de Troca e Devolução para solicitar a troca. É importante reportar o defeito e solicitar a devolução dentro do prazo previsto na nossa política de troca e devolução.
Solicitação de Garantia
Para acionar o serviço de garantia ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@4olhos.com. Faremos a análise do pedido em até dois dias úteis e enviaremos as instruções para retornar o produto.
- Poste o produto defeituoso de volta para a 4 Olhos;
- Após o recebimento do produto pela 4 Olhos, o produto será submetido à análise pelo departamento técnico, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação da garantia;
- Se ficar constatado que o produto ou o defeito está fora das condições da garantia descritas acima, o produto será reenviado ao cliente ou, se for possível realizar o conserto, o cliente será notificado do orçamento para fazer o reparo;
- Após a análise, se constatado que o defeito está coberto na garantia, iremos providenciar o reparo gratuitamente ou, em casos em que o reparo for insuficiente para restaurar as condições normais de uso, a 4 Olhos garante a troca por um produto novo. Caso o produto com defeito esteja esgotado ou descontinuado, a 4 Olhos garante sua troca por um produto novo similar.
Reparos Fora do Período de Garantia
Se o seu produto não está mais no período de garantia ou se o problema não está coberto pelas regras da garantia da 4 Olhos, recomendamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@4olhos.com. É possível que a 4 Olhos possa consertar seu produto ou indicar uma assistência técnica para fazer o reparo. Neste caso, os eventuais custos de conserto e frete ficam por conta do cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail sac@4olhos.com. Prezamos por um ambiente saudável e uma boa relação com nossos clientes. Estamos sempre dispostos a resolver os problemas da forma mais justa possível para garantir a satisfação do consumidor.
