Dúvidas Frequentes

Sim. Enviamos para todo o território nacional atendido pelos Correios, e já despachamos pedidos para Santa Catarina, São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Rio Grande do Sul, Piauí, Maranhão, Rio Grande do Norte, Ceará, Paraná e Mato Grosso. Se os Correios entregam no seu CEP, a gente entrega.

Somos uma ótica com loja física e CNPJ ativo:

• CNPJ: 48.473.752/0001-04
• Loja e showroom: Shopping Camelão — Rua Wanderlei Júnior, 256, Campinas, São José/SC
• WhatsApp com atendimento humano: (48) 99141-0389
• E-mail: contato@4olhos.com

Todos os pedidos saem do nosso estoque próprio no Brasil, postados de Santa Catarina — não trabalhamos com dropshipping nem revenda internacional. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, e você tem 7 dias corridos para devolver depois de receber, como manda o Código de Defesa do Consumidor.

Dá, e é mais simples do que parece. Um óculos de grau precisa de três informações: o seu grau (está na receita), o tipo de lente adequado a esse grau, e as medidas do seu rosto para centralizar a lente na frente da pupila. As duas primeiras vêm da receita que você envia. A terceira, o próprio site mede — e para a maioria dos graus existe uma medida padrão que funciona bem.

O que não dá para fazer à distância é experimentar a armação no rosto. Por isso a devolução em 7 dias existe: se a armação não te agradar quando chegar, você devolve e o frete da primeira devolução é nosso.

Não. Nossa única loja física é em São José/SC. Fora da Grande Florianópolis, o atendimento é pelo site e pelo WhatsApp — e é assim que já atendemos clientes em 11 estados.

Porque trabalhamos com marca própria comprando direto das fábricas de armação, e porque o nosso volume de lentes vem de um único laboratório parceiro. Não há intermediário de marca no meio do caminho — o que você não paga é a licença de um nome estampado na haste.

Sim, e recomendamos. Chame no WhatsApp (48) 99141-0389, mande uma foto da sua receita e a gente te diz exatamente qual lente o seu grau pede e quanto fica, antes de você colocar qualquer coisa no carrinho.

• Abra a página da armação que você gostou.
• Clique em "Escolher lentes e comprar".
• Escolha o tipo de lente conforme a sua receita (o site indica qual serve para cada faixa de grau).
• Adicione os extras que quiser — filtro de luz azul, lente que escurece no sol.
• Envie a foto da receita ou digite os valores.
• Finalize no checkout.

Pronto. A produção começa assim que o pagamento é confirmado e a receita está em mãos.

Pode. Na hora de escolher a lente existe a opção "Enviar depois". O pedido fica registrado e a produção começa quando você nos mandar a receita — por e-mail ou pelo WhatsApp. Se demorar, a gente te lembra.

Sim: upload da foto na hora da compra, digitando os valores manualmente no próprio site, ou enviando a foto depois por e-mail ou WhatsApp. Foto de celular serve, desde que os números estejam legíveis.

Pode. Na página do produto, clique em "Escolher lentes e comprar" e selecione "Sem lentes". Você recebe a armação com as lentes de demonstração.

Confira a pasta de spam. Se não estiver lá, acesse Meus Pedidos no rodapé do site — se o e-mail não for reconhecido, use "Esqueceu sua senha" para verificar qual endereço ficou cadastrado. Na dúvida, chame no WhatsApp com o número do pedido.

A recusa vem do meio de pagamento, não de nós. Costuma ser divergência em algum dado digitado, limite disponível insuficiente, ou o antifraude sinalizando uma compra fora do seu padrão. Confira os dados e o limite, ou tente por Pix.

Duas causas possíveis: o prazo de pagamento do Pix expirou, ou o sistema antifraude não aprovou a compra. Em nenhum dos dois casos há cobrança — e você pode refazer o pedido normalmente.

Se o pedido ainda não foi postado, sim — fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail. Se já foi postado, você pode recusar a entrega ou, depois de receber, abrir a devolução dentro dos 7 dias.

Para lente com grau, sim — é o que garante que o óculos vai ser feito certo. Serve receita de oftalmologista ou optometrista, de qualquer lugar do Brasil. Não precisa ser de um profissional nosso nem daqui de SC.

A gente consegue fazer, mas não é o ideal. O grau muda com o tempo, e um óculos feito com grau desatualizado tem chance real de não ficar confortável. Nossa recomendação é fazer um exame novo antes de comprar — assim você não corre o risco de receber um óculos perfeito para um grau que já não é o seu.

Se preferir seguir com a receita antiga, dá pra fazer. Só queremos que você saiba disso antes.

Não — a legislação brasileira não permite que óticas realizem exame de vista. O exame precisa ser feito por um oftalmologista ou optometrista. Se você é da Grande Florianópolis, indicamos o Gabinete Optométrico, no Kobrasol (Av. Lédio João Martins, 209, sala 07, São José/SC), com valor promocional de R$ 80. Se você é de outro estado, faça com qualquer profissional de confiança na sua cidade e nos mande a receita depois.

São poucos campos, e você só precisa reconhecer estes:

Na dúvida, mande a foto no WhatsApp. A gente lê e te diz qual lente o seu caso pede.

Lentes monofocais de +6,00 a −8,00 de esférico e astigmatismo de até −4,00 de cilíndrico. Fora dessa faixa, a lente precisa ser fabricada sob medida (chamamos de lente surfassada) — nesse caso o orçamento é feito pelo WhatsApp, e ainda assim costumamos ter um dos melhores preços do estado.

Não, se você escolher a lente certa. Quanto mais alto o grau, mais fina precisa ser a lente para compensar. Para graus altos indicamos a ultrafina 1.67 — bem mais fina e leve que a comum. Na dúvida, mande a receita: a gente indica exatamente a que o seu grau pede, sem empurrar a mais cara.

Adição indica presbiopia — a dificuldade de enxergar de perto que aparece geralmente depois dos 40. O seu caso pede lente multifocal, que não vendemos pelo site porque exige medição presencial precisa para ficar confortável. Chame no WhatsApp: a gente monta um orçamento e explica as opções.

A DNP alinha o centro óptico da lente com a sua pupila. Para graus abaixo de 3,00 usamos uma DNP padrão sem prejuízo nenhum. Acima disso, a medida importa mais — e o próprio site tem uma ferramenta que mede o seu rosto pela câmera. Se preferir, a gente te manda as instruções para medir em casa pelo WhatsApp.

Se você nos enviou uma foto, o original nunca sai da sua mão. Se entregou o papel na loja física, devolvemos junto com o óculos.

Depende — e quem responde isso é quem fez o seu exame. O que podemos dizer é que existem casos em que o grau de longe é tão baixo que a pessoa só precisa do óculos para perto, para leitura e tela. Se a sua receita cair nesse caso, a gente te avisa em vez de vender algo que você não vai usar.

Quanto maior o índice, mais fina a lente para o mesmo grau. Todas têm certificação ABNT e ANSI.

Haytek ou Interlens — é a mesma lente, muda apenas o distribuidor, e o certificado de garantia vem de um dos dois conforme o lote. É a mesma lente Haytek usada em redes grandes como as Óticas Carol. Todas as lentes que trabalhamos são previamente aprovadas pela FDA, a agência reguladora americana.

Sim, e sem custo adicional. Todas as nossas lentes de grau já incluem antirreflexo, proteção UV (bloqueia UVA e UVB) e antirrisco. Não são pacotes vendidos à parte.

É um adicional opcional de R$ 47 sobre o valor da lente. Ele reduz a luz azul emitida por telas de celular e computador — faz mais sentido para quem passa o dia inteiro em frente a uma. O antirreflexo, esse já vem incluso de qualquer forma.

Não. Elas são incolores. O que existe é um leve reflexo residual azul ou esverdeado visível de fora, quando a luz bate na lente — é normal e acontece em todas as marcas, de qualquer faixa de preço. Quem usa não percebe diferença de cor.

Temos — é a lente fotossensível, que escurece automaticamente na luz do sol e clareia de novo em ambiente fechado. O adicional é de R$ 150 sobre o valor combinado. Vale lembrar que ela escurece por raios UV, então dentro do carro o efeito é bem menor, porque o vidro já filtra parte do UV.

A maioria não. A polarização pode causar distorção ao olhar telas de LCD — painel de carro, caixa eletrônico, celular na horizontal —, e por isso preferimos não usá-la como padrão.

Sim, mas não é a nossa linha padrão. Todas as nossas lentes têm tratamento antirrisco incluso, o que reduz muito o risco no uso normal — porém sem cobertura de troca se riscar. Para garantia contra risco de verdade, a opção é a Zeiss, que tem 2 anos de cobertura da própria marca: qualquer risco, é só mandar arrumar. O valor fica em torno de R$ 1.269 na lente 1.60. É uma escolha para quem trabalha em ambiente agressivo ou já riscou lente antes.

Fazemos — é a nossa lente fina 1.59. Além de mais fina que a padrão, o policarbonato é o material mais resistente a impacto, o que faz dela a melhor escolha para crianças, esporte e trabalho em campo.

Espessura e peso. A 1.59 de policarbonato resolve bem até grau 5,00 e ganha em resistência a impacto. A ultrafina 1.67 é mais fina para o mesmo grau e faz diferença visível acima de 5,00 — onde a lente comum começaria a aparecer muito na borda da armação.

Pode mudar. Quando o cilíndrico de um dos olhos passa de 2,25, o caso entra no que chamamos de cilíndrico estendido, com acréscimo de R$ 50 sobre o valor da lente. É um ajuste pontual de fabricação, não uma lente diferente.

Três caminhos, e você pode usar os três juntos:

• A ferramenta de medição do site mede pela câmera a sua distância pupilar, a largura do rosto e a largura da ponte do nariz, em milímetros.
• O seu óculos atual tem as medidas impressas na haste interna ou na ponte, num formato tipo 52□18-140 — lente, ponte e haste. Compare com as medidas que informamos na página de cada armação.
• A devolução em 7 dias, com frete da primeira devolução por nossa conta. É a rede de segurança: se chegou e não ficou bom, volta.

Temos. Mande uma mensagem no WhatsApp dizendo isso, ou a medida em milímetros da largura frontal do seu óculos atual, e a gente te manda direto os modelos que atendem essa medida em vez de você garimpar o site inteiro.

Chega montado e alinhado, mas o ajuste fino das hastes e das plaquetas depende do seu rosto. É um serviço rápido que qualquer ótica faz — normalmente em minutos e sem custo, ou por um valor simbólico. Se você é da Grande Florianópolis, faça com a gente: ajuste, troca de plaquetas e limpeza especializada são gratuitos para nossos clientes, sempre.

Se está no site, tem na loja física. Nosso showroom fica na Rua Wanderlei Júnior, 256, Campinas, São José/SC — visitas com horário marcado.

Geralmente volta, e às vezes o mesmo modelo está disponível em outra cor. Mande o nome do modelo no WhatsApp que a gente confere o estoque real e te avisa quando repor.

São fotos reais das nossas armações, não renderizações. Ainda assim, a tela de cada aparelho mostra cor de um jeito ligeiramente diferente — se a cor for decisiva pra você, peça uma foto adicional no WhatsApp antes de fechar.

De 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, na modalidade normal. O prazo varia conforme a lente: graus leves saem mais rápido, graus moderados e altos levam alguns dias a mais porque a lente precisa ser produzida. Pedidos sem lente de grau fechados até as 12h de um dia útil são postados no mesmo dia.

Esse prazo é só a produção. O tempo de transporte vem depois dele.

Tem. Existe a taxa de urgência, que reduz a produção da lente para 24 horas. Se você precisa do óculos para uma data específica, avise no WhatsApp antes de comprar que a gente confirma se dá.

Depende da modalidade de frete escolhida e da distância. O prazo exato aparece no carrinho quando você clica em Calcular Frete, junto de cada opção — é o prazo dos Correios ou da transportadora para o seu CEP. Somando produção mais transporte, você vê a data real antes de pagar.

Coloque o produto no carrinho e clique em Calcular Frete. Aparecem as opções disponíveis para a sua região com valor e prazo de cada uma:

• PAC (Correios) — cobertura nacional, mais econômico
• Sedex (Correios) — capitais e principais cidades, mais rápido
• Transportadora privada — às vezes com melhor custo-benefício que os Correios
• Motoboy — apenas São José e Florianópolis
• Retirada em loja — Rua Wanderlei Júnior, 256, São José/SC

Em campanhas promocionais, sim — e quando há uma ativa, o frete grátis aparece automaticamente entre as opções no carrinho, sem precisar de cupom. Como não é permanente, a forma certa de saber é calcular o frete no carrinho: o que aparece lá é o que vale naquele momento.

Assim que o pedido é postado, o link de rastreamento vai para o seu e-mail. O código também fica em Meus Pedidos, no rodapé do site. E se preferir, a gente manda o código direto no seu WhatsApp — é só pedir.

Acesse Meus Pedidos no rodapé e use "Esqueceu sua senha" com o e-mail da compra — isso ativa o acesso. Ou simplesmente mande o número do pedido no WhatsApp que a gente te passa o código na hora.

De segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 14h, exceto feriados — o horário padrão dos Correios e das transportadoras.

Correios e transportadoras fazem 3 tentativas de entrega. Depois disso, a encomenda volta para o armazém e precisa ser reenviada. Entrega por motoboy tem 1 tentativa só, e um novo envio pode ter cobrança adicional de frete. Se você sabe que não estará em casa, informe um endereço comercial no pedido.

Dá — basta preencher o endereço de entrega no checkout, ou nos avisar antes da postagem. Muita gente de fora pede para entregar no trabalho justamente por causa das tentativas de entrega.

Fale com a gente pelo WhatsApp antes de fechar o pedido — envios internacionais são avaliados caso a caso, e precisamos confirmar prazo e custo para o seu destino.

• Pix
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard e outros), parcelado em até 12x
• Conta Mercado Pago / Mercado Livre
• Pix parcelado, via Pagaleve

É. Na loja aceitamos Pix, débito, dinheiro e cartão de crédito em até 10x, sendo até 3x sem juros. Também temos crediário próprio, feito por uma financeira com análise de crédito: parcela em até 4x e é possível usar mesmo estando com o nome negativado. O crediário é exclusivo da loja física.

Dá, pelo Pix parcelado da Pagaleve, disponível no checkout do site. A aprovação é feita por eles na hora, com base no seu CPF — então pode ser aprovada ou não, independentemente de nós.

Hoje não trabalhamos com boleto bancário como forma de pagamento no site — não é uma opção disponível no checkout. As formas aceitas são Pix, cartão de crédito (em até 12x), Mercado Pago / Mercado Livre e Pix parcelado pela Pagaleve, que também permite parcelar sem usar cartão.

Sim. A nota fiscal é emitida para todo pedido e enviada junto com a encomenda. Se precisar dela em CNPJ, informe os dados antes de fecharmos o pedido.

Não sempre. Site e loja rodam campanhas próprias, e às vezes uma tem uma promoção que a outra não tem. Se você viu um preço em um canal e outro no outro, mande print no WhatsApp que a gente resolve — não queremos que você pague mais por ter olhado no lugar errado.

Temos. Cadastre-se na newsletter do site para receber cupons por e-mail, e acompanhe os cupons dos nossos influenciadores parceiros nas redes sociais.

Os óculos têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Isso cobre problema de montagem, solda, dobradiça, tratamento da lente que descola ou descasca — qualquer falha que não venha do uso.

Danos de uso: queda, pisão, torção da haste, risco na lente por limpeza com tecido inadequado, contato com produto químico, ou quebra por acidente. Nada disso é defeito de fabricação. Mesmo assim, fale com a gente: consertos fora da garantia têm orçamento, e trocar uma plaqueta ou um parafuso costuma custar muito pouco.

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver, por qualquer motivo. Condições: produto íntegro, sem sinais de uso, na embalagem original. Os custos de postagem da primeira devolução são nossos — a gente te manda um código de postagem reversa. Da segunda troca ou devolução em diante, o frete fica por conta do cliente.

Acesse Meus Pedidos no rodapé do site, faça login e clique em Solicitar Devolução, dentro dos 7 dias após o recebimento. Depois de recebermos e analisarmos o produto, enviamos um novo produto, um cupom no valor da compra, ou o reembolso — como você preferir.

Aqui precisamos ser diretos: a lente de grau é fabricada sob medida para a sua receita e para o formato da armação que você escolheu. Ela não serve em mais ninguém, e por isso não é devolvida. Na devolução de um óculos de grau, o valor ressarcido é o da armação.

Armação sem lente e óculos com lente sem grau (como óculos de sol) são devolvidos integralmente.

Na troca de armação, se a nova exigir uma lente do mesmo tamanho ou menor, aproveitamos a sua lente sem custo. Se exigir uma lente maior, há uma taxa de 50% do valor da lente original, porque a lente precisa ser refeita.

Aí o caso é outro, e a responsabilidade é nossa. Conferimos a lente montada contra a receita que você enviou antes de despachar. Se mesmo assim chegar divergente da receita, refazemos a lente sem nenhum custo, incluindo o frete de ida e volta. Mande uma foto da receita e do pedido no WhatsApp que a gente resolve.

Um jeito simples de testar antes de nos chamar: tape um olho de cada vez e compare. Se um lado está nítido e o outro não, é sinal de lente trocada ou grau divergente — e isso a gente conserta.

Processado em até 10 dias depois de recebermos e analisarmos o produto. No cartão de crédito, o crédito aparece na fatura seguinte que estiver aberta — o prazo é do banco, não nosso. No Pix, fazemos depósito bancário na conta do titular da compra. Produtos comprados em promoção são reembolsados pelo valor efetivamente pago, não pelo preço original.

Não assine o recebimento sem conferir, se der. Se já recebeu, fotografe a embalagem e o produto como chegaram e mande no WhatsApp no mesmo dia. Avaria de transporte é resolvida por nós com a transportadora — você não fica no prejuízo nem precisa negociar com os Correios.

Dá. Mande um e-mail ou mensagem explicando o problema, com foto. Nossa equipe avalia e envia um orçamento antes de qualquer cobrança.

Nos primeiros dias, costuma ser. É a adaptação — mais comum em quem usa óculos pela primeira vez, em quem mudou o grau depois de muito tempo e em quem passou a ter astigmatismo corrigido. Geralmente passa em 3 a 7 dias de uso contínuo. O importante é usar direto nesse período: alternar entre o óculos novo e o antigo atrasa a adaptação.

Se passar de uma semana e o incômodo continuar igual ou piorar, fale com a gente. Aí não é adaptação.

Alguns sinais úteis:

• Provavelmente adaptação: leve cansaço visual, sensação de piso curvado ou de imagem "puxando" nas bordas, leve peso na orelha ou no nariz, e melhora progressiva dia após dia.
• Provavelmente não é adaptação: visão embaçada que não melhora em nenhuma distância, um olho nítido e o outro não, ou incômodo que piora a cada dia.

No segundo caso, mande mensagem com a foto da receita e do pedido. A gente confere a lente contra a receita, e se o erro for nosso, refazemos sem custo.

Existe — é o seguro de oscilação de grau, que pode ser contratado por 25% do valor do óculos. Se o seu grau mudar dentro do período de cobertura, a lente é trocada. É especialmente indicado para quem está começando a usar óculos, para adolescentes, e para quem teve mudança de grau recente — situações em que a chance de oscilar é maior.

Ajuste de haste e de plaqueta é um serviço rápido e comum: qualquer ótica da sua cidade faz, em minutos, normalmente de graça ou por um valor simbólico — não é preciso ter comprado lá. Se preferir, a gente te orienta por vídeo no WhatsApp para pequenos ajustes em casa. E se o problema for estrutural, não de ajuste, ele entra na garantia e resolvemos daqui.

São peças de desgaste e de troca simples. Mande foto no WhatsApp: se estiver na garantia, enviamos a peça; se for só afrouxamento, é um aperto de parafuso que qualquer ótica faz na hora.

Sim. Alguns dias depois de você receber, mandamos uma mensagem para saber se a adaptação foi tranquila. Não é mensagem automática de propaganda — é para pegar problema cedo, enquanto ainda está fácil de resolver.

Água corrente, uma gota de detergente neutro e a flanela de microfibra que vem com o óculos. O que risca a lente é limpar a seco com a camiseta, com papel ou com álcool — o pó fica entre o tecido e a lente e lixa o tratamento. Risco por limpeza inadequada não é coberto pela garantia, então esse hábito vale dinheiro.

Pelo site, não — apenas lentes monofocais, para miopia, hipermetropia e astigmatismo. Multifocal e bifocal exigem medição presencial precisa da altura da pupila em relação à armação; feita errada, a lente fica desconfortável e a pessoa não se adapta. Não queremos te vender isso às cegas.

Mas atendemos multifocal: chame no WhatsApp com a foto da receita que montamos um orçamento. Existe uma faixa específica de grau em que a multifocal semiacabada sai com valor fechado, a partir de R$ 399 com armação — e a gente te diz na hora se o seu caso entra nela.

Fazemos. Só que as armações infantis ficam na loja física e não aparecem no site — então, para criança, o ideal é passar na loja para escolher com ela. Se você é de fora, chame no WhatsApp: a gente manda fotos dos modelos infantis disponíveis e resolve por lá. Para criança, indicamos lente de policarbonato pela resistência a impacto.

Fazemos. A opção mais prática é o clip-on: uma peça extra que encaixa por cima da armação e transforma o óculos de grau em solar — um "2 em 1", por R$ 100 a mais. Os modelos estão em 4olhos.com/collections/clip-on. A outra opção é a lente fotossensível, que escurece sozinha no sol (R$ 150 a mais).

Colocamos, de três formas:

• Na loja física, em São José/SC — você traz a armação e a receita.
• Enviando a armação pelo correio, se você é de outro estado. Montamos e devolvemos.
• Comprando só a lente, cortada conforme a sua receita, para você montar na ótica da sua cidade.

Em qualquer um dos casos, mande antes uma foto da armação e uma foto da receita no WhatsApp: precisamos confirmar que a armação está em condições de receber lente nova e que o seu grau cabe no formato dela. Aí passamos o valor exato.

Depende do que a sua receita pede:

Mande a receita que a gente confirma em qual dos casos você se encaixa.

Dá — é a lensometria, ou cópia de grau: lemos o grau direto da sua lente, sem exame novo. O serviço custa R$ 30 e precisa ser feito presencialmente, com o óculos em mãos, então só funciona na loja física em São José/SC, com horário agendado.

Se você é de outro estado, qualquer ótica da sua cidade faz essa leitura em minutos — peça os valores e nos envie. Vale um aviso honesto: a lensometria copia o grau da lente que você já usa, não descobre se ele ainda é o certo pra você. Se faz tempo que você não passa por exame, o exame novo é o melhor caminho.

Fazemos, a partir de R$ 250. É a solução para quem tem grau de longe muito baixo e só precisa de ajuda para ler e usar tela. Mande a receita: se o seu caso for esse, a gente te diz — em vez de te vender um óculos para longe que você não usaria.

Fazemos. Acima de 4,00, alguns casos precisam de lente surfassada — fabricada sob medida especificamente para a sua receita. Sai por outro valor, mais alto que o do site, mas ainda assim costumamos ter um dos melhores preços do estado. O orçamento é feito pelo WhatsApp, com a receita em mãos.

Pergunte no WhatsApp antes de fechar. Dois pares no mesmo pedido costumam permitir uma condição melhor, além de economizar um frete.

4 Olhos — Shopping Camelão
Rua Wanderlei Júnior, 256 — Campinas, São José/SC, 88101-160
Showroom e retirada de pedidos no mesmo endereço.

Segunda a sexta, das 9h às 20h. Sábados, das 9h às 19h. Domingos e feriados, fechado. O atendimento pelo WhatsApp segue o mesmo horário.

• WhatsApp: (48) 99141-0389 — canal mais rápido
• E-mail: contato@4olhos.com
• Site: 4olhos.com

Para qualquer assunto de pedido, tenha o número do pedido em mãos — resolve em uma mensagem em vez de três.

Pode, com horário marcado. Chame no WhatsApp para combinar — assim a gente separa antes os modelos do seu tamanho e do seu estilo, e você não perde tempo.

Temos, em 4olhos.com/pages/reviews — e boa parte delas é de clientes de fora de Santa Catarina, que compraram exatamente como você está pensando em comprar.