FAQ / SAC
Dúvidas Frequentes
Tudo sobre pedidos, entregas, trocas e nossos produtos.
Sobre o Pedido
Os produtos da 4 Olhos são enviados do Brasil?
Somos uma empresa brasileira com estoque próprio no Brasil. Não trabalhamos com Drop Shipping — todos os pedidos são postados de Florianópolis, SC.
Quais as opções de frete?
Coloque um produto no carrinho e clique em "Calcular Frete". As opções variam conforme a região de entrega.
Como comprar óculos com lente de grau?
- Acesse a página da armação desejada.
- Clique em "Escolher lentes e comprar".
- Selecione o tipo de lente conforme sua receita.
- Faça o upload da foto da receita.
- Finalize o pedido no checkout.
Quanto tempo demora para minha compra ser postada?
Prazo de Produção: 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento (todos os óculos são feitos sob encomenda).
Prazo de Entrega: Varia conforme a modalidade de frete escolhida. Consulte seu CEP no carrinho antes de finalizar.
É seguro comprar na 4 Olhos?
Sim. Disponibilizamos informações detalhadas sobre cada produto — medidas, formatos e fotos. Se não ficar satisfeito, você tem 7 dias para devolver sem custos.
Meu cartão está válido mas a compra não foi aprovada. Por quê?
O meio de pagamento pode recusar se detectar divergência nos dados ou comportamento fora do padrão. Verifique os dados digitados — escreva nome e endereço exatamente como aparece na fatura.
Se persistir, tente outro meio de pagamento ou entre em contato com a administradora do cartão. O valor total (mesmo parcelado) precisa estar dentro do limite disponível.
Como acompanhar a entrega pelo rastreamento?
Após o envio, você recebe por e-mail o link de rastreamento. O código também fica disponível em Meus Pedidos no rodapé do site. Verifique o spam se não encontrar o e-mail.
Em quais localidades a 4 Olhos entrega?
Em todo o território nacional atendido pelos Correios. Entrega no mesmo dia via motoboy apenas na Grande Florianópolis.
O que ocorre se não houver ninguém para receber a entrega?
Correios e transportadoras fazem 3 tentativas. Após a terceira, o produto retorna para a 4 Olhos. Pelo Correios, pode ficar 30 dias disponível para retirada na agência mais próxima.
Via motoboy, é feita apenas 1 tentativa. Se não entregue, nosso suporte entrará em contato para reagendar — pode haver cobrança adicional de frete.
Em quais horários são feitas as entregas?
Geralmente de segunda a sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.
A 4 Olhos entrega fora do Brasil?
Sim! Realizamos entregas internacionais e temos pontos de venda em alguns países da América do Sul. Entre em contato com nosso suporte para mais informações.
É possível retirar o produto pessoalmente?
Entre em contato com o suporte para combinar o horário de retirada.
A 4 Olhos entrega no mesmo dia?
Sim, para São José e Florianópolis via motoboy, se a compra for aprovada até as 15h em dia útil.
Para pedidos com lentes de grau, oferecemos taxa de urgência que reduz a produção para 24 horas.
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido
- Verifique a pasta de spam.
- Acesse Meus Pedidos no rodapé do site.
- Clique em "Esqueceu sua senha" para confirmar se seu e-mail está cadastrado.
Se não encontrar, entre em contato: sac@4olhos.com
Por que meu pedido foi cancelado?
Pode ser que o prazo para pagamento do Pix expirou, ou o sistema antifraude não aprovou a compra. Entre em contato: sac@4olhos.com
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Se solicitado em tempo hábil, podemos atender. Envie e-mail para sac@4olhos.com com o número do pedido e a solicitação.
Se já foi postado, será necessário recusar a entrega ou aguardar a devolução pela transportadora.
Quais os meios de pagamento aceitos?
Cartões de crédito (Visa, Mastercard e outros), Pix e conta Mercado Pago / Mercado Livre. Parcelamos em até 3x sem juros ou até 12x com juros.
Como enviar a receita da lente de grau?
Na hora da compra você pode fazer upload da foto, digitar manualmente as informações ou enviar a foto por e-mail. Se já finalizou sem enviar: sac@4olhos.com
Troca, Devolução & Garantia
Meus óculos chegaram com defeito
Você tem 7 dias para trocar ou devolver por qualquer motivo. Para defeitos de fabricação, o prazo de garantia é de 3 meses. Consulte nossa política de troca e devolução para mais detalhes.
E se eu não gostar dos óculos?
Os custos de frete na primeira devolução são por nossa conta. O produto deve ser retornado em condições de novo, com embalagem original e sem sinais de uso, dentro de 7 dias após o recebimento.
Como solicitar a troca de um produto?
Acesse a página de Troca e Devolução no site dentro de 7 dias após o recebimento. Se aprovado, enviaremos o código de postagem reversa por e-mail. Após análise, enviamos um novo produto ou cupom no valor da compra.
Como cancelar ou devolver uma compra?
Antes da postagem: entre em contato pelo e-mail sac@4olhos.com.
Após a postagem: recuse a entrega ou, se já recebeu, acesse a página de troca e devolução dentro de 7 dias.
Como é feito o reembolso?
Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte pela operadora (pode levar alguns dias).
Pix: depósito bancário na conta do titular que efetuou o pagamento.
Qual a política de Garantia?
Os óculos têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Consulte a política completa no site para saber mais.
Meu produto está fora da garantia. Consigo fazer um reparo?
Entre em contato pelo e-mail sac@4olhos.com explicando o problema. Nossa equipe avaliará e enviará um orçamento. Se aprovado, você envia o produto — os custos de frete ficam por conta do cliente.
As lentes de grau podem ser devolvidas?
Lentes de grau são feitas sob medida e não podem ser devolvidas. Porém, aceitamos devolução de armações sem lentes ou óculos com lentes sem grau.
É possível trocar por um novo óculos com lente de tamanho igual ou menor. Se a lente não puder ser reaproveitada, cobramos 50% do valor da lente original para fabricar uma nova.
Sobre a 4 Olhos
A 4 Olhos oferece cupons de desconto?
- Newsletter: cadastre-se e receba cupons exclusivos por e-mail.
- Influenciadores: acompanhe os cupons dos nossos parceiros nas redes sociais.
- Vouchers Promocionais: disponibilizados em campanhas especiais.
A 4 Olhos faz exame de vista?
Não. A legislação brasileira não permite que óticas realizem exames de vista. Recomendamos sempre consultar um profissional de saúde ocular qualificado. Esse posicionamento é defendido pelo CBO e pelo CFM.
Posso visitar a 4 Olhos para experimentar os óculos?
Sim! Temos um showroom em São José/SC. As visitas são com horário marcado — entre em contato pelo WhatsApp para agendar.
Por que a 4 Olhos tem preço e qualidade imbatível?
- Somos 100% online — sem custos de aluguel, vendedor ou distribuição.
- Trabalhamos com marca própria, comprando direto das fábricas.
- Investimos em qualidade do produto, não em publicidade.
Óculos & Lentes
A 4 Olhos vende lente multifocal ou bifocal online?
No site, disponibilizamos apenas lentes monofocais (miopia, hipermetropia e astigmatismo). Lentes multifocais e bifocais exigem medição presencial e estão disponíveis somente em nossas óticas e lojas parceiras. Entre em contato para encontrar a mais próxima.
As lentes têm antirreflexo e proteção UV?
Todas as lentes de grau incluem tratamentos de antirreflexo, proteção UV (bloqueia UVA e UVB) e antirrisco (resistência a arranhões do uso diário).
Qual o material das lentes de grau?
Lente Padrão: CR-39, índice 1.56 — graus de -3,00 a +3,00 com astigmatismo até -2.
Lente Fina: Policarbonato, índice 1.59 — graus de -6,00 a +6,00 e astigmatismo até -2. Até 20% mais finas.
Lente Ultra Fina: MR-8, índice 1.67 — graus de -8,00 a +8,00 e astigmatismo até -4. Até 40% mais finas.
Todas possuem certificação ABNT e ANSI.
Posso comprar somente a armação sem lente?
Sim! Na página do produto, clique em "Escolher Lente e Comprar" e selecione a opção "SEM LENTES".
As lentes de sol são polarizadas?
A maioria não é polarizada. Lentes polarizadas podem causar distorção ao visualizar telas de LCD ou vidros como o para-brisa do carro — especialmente para quem tem astigmatismo. Confira a descrição técnica de cada modelo na página do produto.
Até qual grau posso comprar no site?
Fazemos lentes monofocais de +6,00 a -8,00 graus (ESF) e astigmatismo de até -4,00 graus (CIL). Para graus mais altos, entre em contato: sac@4olhos.com
Preciso saber minha DP ou DNP para comprar online?
A DP/DNP alinha o centro óptico da lente com a pupila. Pode ser medida pelo oftalmologista, em qualquer ótica com pupilômetro ou pelo nosso Provador Virtual (fale pelo WhatsApp).
Para graus abaixo de 3, podemos usar uma DNP padrão. Para graus mais altos, recomendamos informar.
Qual a cor do reflexo residual das lentes com filtro de luz azul?
As lentes com filtro de luz azul são incolores, mas possuem um leve reflexo residual azul ou verde — algo normal em todas as marcas. Não interfere na qualidade ou proteção. Escolhemos a cor que combina melhor com a armação.
Posso enviar uma armação de outra marca para colocar as lentes?
Não. Vendemos as lentes apenas com nossas próprias armações, garantindo assim a melhor qualidade do serviço final.
Posso comprar somente as lentes?
Não. As lentes são vendidas somente junto com nossas armações, o que garante a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Nossa equipe está pronta para te ajudar.
sac@4olhos.com