Tudo sobre pedidos, entregas, trocas e nossos produtos.
Sobre o Pedido
Somos uma empresa brasileira com estoque próprio no Brasil. Não trabalhamos com Drop Shipping — todos os pedidos são postados de Florianópolis, SC.
Coloque um produto no carrinho e clique em "Calcular Frete". As opções variam conforme a região de entrega.
Prazo de Produção: 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento (todos os óculos são feitos sob encomenda).
Prazo de Entrega: Varia conforme a modalidade de frete escolhida. Consulte seu CEP no carrinho antes de finalizar.
Sim. Disponibilizamos informações detalhadas sobre cada produto — medidas, formatos e fotos. Se não ficar satisfeito, você tem 7 dias para devolver sem custos.
O meio de pagamento pode recusar se detectar divergência nos dados ou comportamento fora do padrão. Verifique os dados digitados — escreva nome e endereço exatamente como aparece na fatura.
Se persistir, tente outro meio de pagamento ou entre em contato com a administradora do cartão. O valor total (mesmo parcelado) precisa estar dentro do limite disponível.
Após o envio, você recebe por e-mail o link de rastreamento. O código também fica disponível em Meus Pedidos no rodapé do site. Verifique o spam se não encontrar o e-mail.
Em todo o território nacional atendido pelos Correios. Entrega no mesmo dia via motoboy apenas na Grande Florianópolis.
Correios e transportadoras fazem 3 tentativas. Após a terceira, o produto retorna para a 4 Olhos. Pelo Correios, pode ficar 30 dias disponível para retirada na agência mais próxima.
Via motoboy, é feita apenas 1 tentativa. Se não entregue, nosso suporte entrará em contato para reagendar — pode haver cobrança adicional de frete.
Geralmente de segunda a sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.
Sim! Realizamos entregas internacionais e temos pontos de venda em alguns países da América do Sul. Entre em contato com nosso suporte para mais informações.
Entre em contato com o suporte para combinar o horário de retirada.
Sim, para São José e Florianópolis via motoboy, se a compra for aprovada até as 15h em dia útil.
Para pedidos com lentes de grau, oferecemos taxa de urgência que reduz a produção para 24 horas.
Se não encontrar, entre em contato: sac@4olhos.com
Pode ser que o prazo para pagamento do Pix expirou, ou o sistema antifraude não aprovou a compra. Entre em contato: sac@4olhos.com
Se solicitado em tempo hábil, podemos atender. Envie e-mail para sac@4olhos.com com o número do pedido e a solicitação.
Se já foi postado, será necessário recusar a entrega ou aguardar a devolução pela transportadora.
Cartões de crédito (Visa, Mastercard e outros), Pix e conta Mercado Pago / Mercado Livre. Parcelamos em até 3x sem juros ou até 12x com juros.
Na hora da compra você pode fazer upload da foto, digitar manualmente as informações ou enviar a foto por e-mail. Se já finalizou sem enviar: sac@4olhos.com
Troca, Devolução & Garantia
Você tem 7 dias para trocar ou devolver por qualquer motivo. Para defeitos de fabricação, o prazo de garantia é de 3 meses. Consulte nossa política de troca e devolução para mais detalhes.
Os custos de frete na primeira devolução são por nossa conta. O produto deve ser retornado em condições de novo, com embalagem original e sem sinais de uso, dentro de 7 dias após o recebimento.
Acesse a página de Troca e Devolução no site dentro de 7 dias após o recebimento. Se aprovado, enviaremos o código de postagem reversa por e-mail. Após análise, enviamos um novo produto ou cupom no valor da compra.
Antes da postagem: entre em contato pelo e-mail sac@4olhos.com.
Após a postagem: recuse a entrega ou, se já recebeu, acesse a página de troca e devolução dentro de 7 dias.
Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte pela operadora (pode levar alguns dias).
Pix: depósito bancário na conta do titular que efetuou o pagamento.
Os óculos têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Consulte a política completa no site para saber mais.
Entre em contato pelo e-mail sac@4olhos.com explicando o problema. Nossa equipe avaliará e enviará um orçamento. Se aprovado, você envia o produto — os custos de frete ficam por conta do cliente.
Lentes de grau são feitas sob medida e não podem ser devolvidas. Porém, aceitamos devolução de armações sem lentes ou óculos com lentes sem grau.
É possível trocar por um novo óculos com lente de tamanho igual ou menor. Se a lente não puder ser reaproveitada, cobramos 50% do valor da lente original para fabricar uma nova.
Sobre a 4 Olhos
Não. A legislação brasileira não permite que óticas realizem exames de vista. Recomendamos sempre consultar um profissional de saúde ocular qualificado. Esse posicionamento é defendido pelo CBO e pelo CFM.
Sim! Temos um showroom em São José/SC. As visitas são com horário marcado — entre em contato pelo WhatsApp para agendar.
Óculos & Lentes
No site, disponibilizamos apenas lentes monofocais (miopia, hipermetropia e astigmatismo). Lentes multifocais e bifocais exigem medição presencial e estão disponíveis somente em nossas óticas e lojas parceiras. Entre em contato para encontrar a mais próxima.
Todas as lentes de grau incluem tratamentos de antirreflexo, proteção UV (bloqueia UVA e UVB) e antirrisco (resistência a arranhões do uso diário).
Lente Padrão: CR-39, índice 1.56 — graus de -3,00 a +3,00 com astigmatismo até -2.
Lente Fina: Policarbonato, índice 1.59 — graus de -6,00 a +6,00 e astigmatismo até -2. Até 20% mais finas.
Lente Ultra Fina: MR-8, índice 1.67 — graus de -8,00 a +8,00 e astigmatismo até -4. Até 40% mais finas.
Todas possuem certificação ABNT e ANSI.
Sim! Na página do produto, clique em "Escolher Lente e Comprar" e selecione a opção "SEM LENTES".
A maioria não é polarizada. Lentes polarizadas podem causar distorção ao visualizar telas de LCD ou vidros como o para-brisa do carro — especialmente para quem tem astigmatismo. Confira a descrição técnica de cada modelo na página do produto.
Fazemos lentes monofocais de +6,00 a -8,00 graus (ESF) e astigmatismo de até -4,00 graus (CIL). Para graus mais altos, entre em contato: sac@4olhos.com
A DP/DNP alinha o centro óptico da lente com a pupila. Pode ser medida pelo oftalmologista, em qualquer ótica com pupilômetro ou pelo nosso Provador Virtual (fale pelo WhatsApp).
Para graus abaixo de 3, podemos usar uma DNP padrão. Para graus mais altos, recomendamos informar.
As lentes com filtro de luz azul são incolores, mas possuem um leve reflexo residual azul ou verde — algo normal em todas as marcas. Não interfere na qualidade ou proteção. Escolhemos a cor que combina melhor com a armação.
Não. Vendemos as lentes apenas com nossas próprias armações, garantindo assim a melhor qualidade do serviço final.
Não. As lentes são vendidas somente junto com nossas armações, o que garante a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Nossa equipe está pronta para te ajudar.
sac@4olhos.com
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