SOBRE O PEDIDO
Os produtos do site da 4 Olhos são enviados do Brasil?
Somos uma empresa brasileira que só trabalha com produtos nacionais ou produtos nacionalizados com estoque próprio no Brasil. Não trabalhamos com Drop Shipping, todos os pedidos são postados de Florianópolis, Santa Catarina. Se após comprar na 4 Olhos você receber alguma cobrança de taxa alfandegária para receber a mercadoria, pode ter certeza de que se trata de algum golpe.
Quais as opções de frete da 4 Olhos?
Para ver todas as opções de frete, é só colocar um produto no carrinho de compras e clicar na opção 'calcular frete'. As opções de frete variam conforme a região de entrega do pedido.
Como comprar óculos lente de grau?
É muito fácil comprar seu óculos já com lente de grau.
1- Entre na página da armação que você gostou.
2- Clique no botão 'Escolher lentes e comprar'.
3- Escolha o tipo de lente de acordo com sua receita.
4- Faça o upload de uma foto da receita.
5- Siga para o checkout e finalize o pedido.
Pronto, agora é só esperar que você vai receber em casa seu óculos já com grau.
Quanto tempo demora para a minha compra ser postada?
O prazo para você receber seu pedido é composto por duas etapas:
1. Prazo de Produção: Todos os nossos óculos são produzidos sob encomenda. Após a confirmação do pagamento, o prazo de produção é de 3 a 5 dias úteis.
2. Prazo de Entrega: Após a postagem, o prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida por você no carrinho de compras no momento da sua compra.
Para consultar os prazos e valores de entrega disponíveis para o seu CEP, basta adicioná-los ao carrinho e inserir o seu endereço antes de finalizar o pedido.
É seguro comprar óculos online na 4 Olhos?
Sim, a 4 Olhos oferece total segurança, praticidade e facilidade para você comprar online sem riscos.
Primeiramente você precisa estar seguro que vai escolher o óculos certo. Para isso, disponibilizamos informações detalhadas sobre cada produto, incluindo medidas, formatos e fotos para ajudá-lo na escolha ideal. E se mesmo assim você comprar e não ficar 100% satisfeito ao receber o óculos em casa, você tem 7 dias para devolver os óculos sem custos.
Mas sabemos que comprar online sempre exige alguns cuidados. Se você não conhece a loja, você deve pesquisar a reputação da loja nas redes sociais e no Google, buscando as avaliações dos clientes em sites independentes como o Reclame Aqui.
Meu cartão está válido e com saldo. Porque minha compra não foi aprovada?
Quando a sua compra no cartão de crédito não é aprovada, não significa que tem algum problema com seu cartão de crédito. O meio de pagamento pode recusar a sua compra se detectar qualquer divergência nos dados fornecidos ou algum comportamento fora do seu padrão de compra normal.
Se sua compra foi recusada, primeiro verifique todas as informações e procure por erros de digitação. Tente escrever o nome e o endereço igual vem na fatura do seu cartão, muitas vezes isso resolve o problema.
Se você continuar com a compra recusada, pode ser que o filtro antifraude do meio de pagamento está desconfiando de alguma coisa. Você pode tentar outra forma de pagamento ou entrar em contato com a administradora do cartão para entender o problema.
Lembrando que mesmo optando em pagar parcelado, o valor total da compra deve estar dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Se o limite for ultrapassado, o pedido pode ser recusado por falta de saldo.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega vai variar de acordo com a sua região e o tipo de frete escolhido. Para ver os prazos e custos de frete para a sua região, é só colocar um produto no carrinho e clicar no link 'Calcular Frete'.
O prazo de entrega só começa a ser contado após a confirmação do pagamento. Lembrando que se houver lente de grau no pedido, é preciso acrescentar o prazo de produção da lente que aparece quando você escolhe a sua lente.
Quando o pedido é postado, você receberá por e-mail o link de rastreamento da transportadora para acompanhar a entrega.
Como acompanhar a entrega pelo código de rastreamento?
Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o link do código rastreador dos Correios ou da transportadora escolhida. Através desse código, você pode rastrear a localizarão do seu produto e verificar o status da entrega.
Se você não receber o e-mail com o rastreador, verifique a sua caixa de spam ou verifique se você cadastrou o seu e-mail corretamente no site da 4 Olhos.
O código de rastreamento também pode ser encontrado nos detalhes do seu pedido após o envio do produto. Acesse seu pedido pelo link 'Meus Pedidos' no rodapé do site.
Se mesmo assim não encontrar o seu código de rastreamento, entre em contato com o nosso suporte.
Em quais localidades a 4 Olhos entrega?
Entregamos em todo o território nacional brasileiro atendido pelos Correios. Mas as opções de frete variam conforme cada região.
A entrega no mesmo dia via motoboy é somente na região da Grande Florianópolis.
Para ver todas as opções de frete disponíveis na sua região, é só colocar um produto no carrinho de compras e clicar na opção 'calcular frete'.
O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?
Os Correios ou as transportadoras parceiras fazem três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa o produto retorna para a 4 Olhos. Às vezes, se a entrega for pelos Correios, a mercadoria pode ficar por um período de 30 dias aguardando ser retirada na agência dos Correios mais próxima ao local de entrega.
Em todas essas situações, a 4 Olhos sempre notifica o cliente por e-mail.
Se a entrega for via Motoboy, é importante que o cliente se planeje para ter sempre alguém no local para receber a mercadoria. O motoboy faz apenas uma tentativa de entrega, caso não consiga, retorna a mercadoria para a 4 Olhos e o nosso suporte entrará em contato para tentar reagendar outra entrega. Dependendo da situação, poderá haver cobrança adicional de frete para o cliente.
Em quais horários são realizadas as entregas?
O horário de entrega depende da transportadora e da modalidade de frete escolhido. Geralmente os Correios e as nossas transportadoras parceiras realizam as entregas de segunda a sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.
Para saber mais detalhes da entrega do seu pedido, consulte o link de rastreamento da transportadora que enviamos por e-mail no momento da postagem ou acessando seu pedido pelo link 'Meus Pedidos' no rodapé do site.
Como devo proceder em caso de não recebimento da mercadoria?
Primeiramente, você pode verificar o status da sua entrega pelo código de rastreamento dos Correios ou da transportadora. O link de rastreamento pode ser encontrado no e-mail que enviamos no momento da postagem ou acessando seu pedido pelo link 'Meus Pedidos' no rodapé do site.
Se pelo rastreador você identificar que houve algum problema na entrega, entre em contato com o suporte através do e-mail sac@simpleslente.com.br.
A 4 Olhos entrega fora do Brasil?
Sim! Além de entregarmos em todo o território nacional, a 4 Olhos também realiza entregas internacionais e conta com pontos de venda em alguns países da América do Sul. Entre em contato com o nosso suporte para mais informações sobre entregas e atendimento no seu país.
É possível retirar o produto em algum local?
Sim! Você pode retirar o seu pedido diretamente em nossa ótica física no seguinte endereço:
R. Wanderlei Júnior, 256 - Campinas, São José - SC, 88101-010
Entre em contato com o nosso suporte para combinar o melhor horário para a retirada do seu pedido.
A4 Olhos entrega minha compra no mesmo dia?
Entregamos no mesmo dia para a região de São José e Florianópolis através do serviço de motoboy. A entrega geralmente é feita no mesmo dia se a compra for aprovada em dia útil até as 15 horas, após esse horário, só no dia útil seguinte.
Para pedidos com lentes de grau, é necessário acrescentar o prazo de produção. Porém, para clientes que precisam do pedido com mais rapidez, oferecemos a taxa de urgência, que reduz o prazo de produção para apenas 24 horas. Nesse caso, os pedidos serão entregues no mesmo dia em que a lente ficar pronta.
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido
Se você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido, provavelmente ocorreu uma das situações abaixo:
- O nosso e-mail foi para sua caixa de SPAM ou foi bloqueado pelo seu servidor de e-mail.
- O seu pedido não chegou a ser realmente finalizado.
- Você digitou um endereço de e-mail incorreto no cadastro da sua conta.
Primeiramente verifique a pasta de spam do seu e-mail. Se não encontrar nosso e-mail de confirmação, tente se logar no site da 4 Olhos para verificar sua compra. Clique em Meus Pedidos no rodapé do site da 4 Olhos, depois clique no link "Esqueceu sua senha" e digite seu e-mail para saber se ele está cadastrado no nosso sistema.
Se nosso sistema não reconhecer seu e-mail, provavelmente você cadastrou um e-mail errado ou não finalizou a compra. Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: sac@4olhos.com
Por que meu pedido foi cancelado?
Se o seu pedido foi inesperadamente cancelado, pode ser que o prazo para o pagamento do Pix expirou ou pode ser que o sistema antifraude do meio de pagamento não aprovou sua compra, mesmo que ele já tenha sido aprovado pela operadora do cartão.
Em caso de dúvidas, entre em contato com suporte através do e-mail: sac@4olhos.com
Não consigo me logar no site da 4 Olhos
Se você não consegue se logar porque esqueceu a sua senha ou porque não cadastrou uma senha na hora da compra, é só clicar no link 'esqueceu a senha' na página de login.
Posso alterar ou cancelar um pedido que eu comprei errado?
A 4 Olhos se esforça para processar os pedidos o mais rápido possível, mas se a alteração ou cancelamento for solicitado em tempo hábil, podemos atender sua solicitação. A maneira mais rápida de tentar fazer uma alteração ou cancelar o pedido é através do e-mail: sac@4olhos.com. Por favor, não se esqueça de incluir o número do seu pedido e explicar sua solicitação.
Se o pedido já tiver sido postado, é necessário recusar a entrega, ou caso o endereço esteja errado, aguardar a transportadora devolver o pedido, para podermos cancelar ou alterar a sua compra.
Quais os meios de pagamento aceitos?
Aceitamos os principais cartões de crédito como Visa, Mastercard entre outros. Também aceitamos pagamento via Pix e conta Mercado Pago/ Mercado Livre.
Posso parcelar a compra em quantas vezes?
Atualmente parcelamos as compras no cartão de crédito em até 3 vezes sem juros ou em até 12 vezes com juros. Aceitamos os principais cartões de crédito do mercado. Também aceitamos pagamento via Pix e conta Mercado Pago/ Mercado Livre.
Como faço para enviar a receita da minha lente de grau?
No momento da compra, após escolher o tipo de lente, você tem 3 opção para enviar a sua receita. Você pode fazer o upload da foto da sua receita, você pode digitar manualmente as informações da sua receita ou você pode enviar a foto da sua receita por e-mail.
Se você já finalizou a compra e ainda não enviou sua receita, mande a foto da receita para o e-mail: sac@4olhos.com