Sobre troca e devolução
Política de Troca e Devolução
Transparência e simplicidade em cada etapa do processo.
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, sem necessidade de justificativa.
Para defeitos de fabricação, o prazo para acionar a garantia é de 3 meses a partir da data de recebimento.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Acompanhar a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
- Ser devolvido dentro do prazo de 7 dias.
Produtos com sinais de uso, arranhados, quebrados ou sem embalagem original não serão aceitos.
Óculos com Lentes de Grau
As lentes de grau são produzidas sob medida para cada cliente e por isso não podem ser devolvidas ou reaproveitadas em outra armação.
No entanto, é possível trocar os óculos por outro modelo:
| Situação | Como funciona |
|---|---|
| A lente cabe na nova armação | Passagem das lentes sem custo adicional |
| A lente não pode ser reaproveitada | Cobramos 50% do valor da lente original para fabricar uma nova |
| Armações sem lente ou lentes sem grau | Devolução total aceita normalmente |
Como Solicitar a Troca ou Devolução
- 1 Acesse a página de Troca e Devolução no site ou envie e-mail para sac@4olhos.com informando o número do pedido.
- 2 Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, enviará um código de postagem reversa por e-mail para você devolver sem custos.
- 3 Após recebermos e analisarmos o produto, enviamos um novo produto ou um cupom no valor da compra original para você escolher outro item.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
| Forma de pagamento | Como é feito o reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura seguinte pela operadora. Pode levar alguns dias para aparecer. |
| Pix | Depósito bancário na conta corrente do titular que efetuou o pagamento. |
Garantia contra Defeitos
Todos os óculos têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento.
Se identificar um defeito, entre em contato pelo e-mail sac@4olhos.com com fotos do problema e o número do pedido.
Produto fora da garantia? Nossa equipe técnica pode avaliar a possibilidade de reparo mediante orçamento. Os custos de frete ficam por conta do cliente.
Nossa equipe responde em até 1 dia útil.
